Твоя доска
Наша забота

Условия гарантии на сноуборды

На все сноуборды ISGIP действует гарантия 2 года со дня получения доски. Она распространяется на производственные дефекты и недостатки материалов.

Наши сноуборды продаются в официальном интернет-магазине ISGIP. По вопросам гарантии обращайся напрямую к нам — поможем разобраться с доской и порядком дальнейших действий.

NFC-чип и регистрация

В каждый сноуборд ISGIP встроен NFC-чип. Поднеси телефон с поддержкой NFC к метке под логотипом ISGIP, чтобы открыть страницу с дополнительными условиями гарантии, рекомендациями по уходу и контактами сервиса.

Контактные данные владельца можно сохранить при регистрации. Регистрация добровольная: гарантия действует и без неё.

Что покрывает гарантия

Мы рассматриваем любые недостатки, которые могут быть связаны с материалами или изготовлением сноуборда. Например:

• Расслоение доски или отслоение её элементов вследствие нарушения технологии производства.
• Трещины сердечника и других элементов конструкции, вызванные производственным дефектом.
• Дефекты скользящей поверхности, кантов и боковин, возникшие при изготовлении.
• Проворачивание закладных или повреждение резьбы, связанное с производственным дефектом.
• Проникновение влаги внутрь доски вследствие некачественной заводской склейки.

По внешнему виду не всегда можно определить причину повреждения. Если сомневаешься, напиши нам и покажи проблемный участок.

Что не относится к гарантийным случаям

Гарантия не покрывает естественный износ и повреждения, вызванные внешним воздействием или нарушением правил эксплуатации после получения доски:

• Удары о камни, пни, рейлы и другие препятствия.
• Царапины, потёртости и другие следы обычного износа.
• Неправильная установка креплений, чрезмерная затяжка винтов или использование винтов неподходящей длины.
• Неправильное хранение, перегрев или повреждение при перевозке владельцем.
• Применение неподходящих химических составов.
• Ремонт или изменение конструкции, если именно они стали причиной заявленного недостатка.

Наличие царапин или другого повреждения не отменяет гарантию на всю доску. При рассмотрении обращения учитывается причина конкретного недостатка.

Как обратиться в сервис

Напиши в Telegram ISGIP или на manager@isgip.ru.

Чтобы нам было проще найти заказ и разобраться в ситуации, по возможности отправь:

• Номер заказа либо телефон или email, указанные при покупке.
• Модель и серийный номер доски.
• Описание проблемы: что произошло и когда ты это заметил.
• Фотографии доски целиком и проблемного участка крупным планом.
• Желаемое решение: ремонт, замена, возврат или другой предусмотренный законом вариант.

Если чек или номер заказа не сохранился, всё равно обратись к нам. Поможем найти сведения о покупке. Отсутствие чека само по себе не является основанием для отказа.

При расслоении или повреждении несущей конструкции прекрати катание до проверки доски.

Что происходит после обращения

Мы изучим описание и фотографии. При необходимости примем доску для проверки качества, а при споре о причине недостатка организуем экспертизу в установленном законом порядке.

Если обнаружен недостаток, за который отвечает ISGIP, ты вправе выбрать предусмотренное законом требование: бесплатный ремонт, замену, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатка или возврат денег. Порядок и сроки зависят от выбранного требования.

Перед отправкой свяжись с нами, чтобы уточнить адрес и способ передачи доски. При возврате товара ненадлежащего качества расходы несёт ISGIP.

Если доска пришла с повреждениями, сообщи нам об этом. По возможности сфотографируй доску и упаковку.

После ремонта или замены

После гарантийного ремонта срок гарантии продлевается на период со дня обращения с требованием о ремонте до возврата доски. При замене гарантийный срок начинается заново со дня получения новой доски.

Условия гарантии не ограничивают права покупателя, предусмотренные законодательством РФ.